人情世故的智慧，是不可一日或缺的，它像是生活的一部分，也是一种能力，但这种能力，必须在生活中培养历练。

　　现代人并不重视人情世故，所以觉得朋友疏远，家人不亲，失去彼此关心、支持和享受人际亲密感的机缘。这不但有碍生活品质，而且对潜能的发展造成严重的限制。

　　心理学家威廉·舒茨相信，要过成功快乐的人生，就得懂得过实现的生活。实现表示一个人能适应环境，活得充实，能发挥自己的能力，并与人建立亲切的关系。他认为过实现的生活，要具备：

　　·健康的体能，包括肢体语言等能力。
　　·良好的心智功能，包括丰富的知识、经验、思考能力、创意和统整人生的智慧。
　　·亲密的人际关系。
　　·对社会情境、组织和文化的了解与适应。

　　这四个因素之中，后两者与人情世故的智慧关系至为密切。懂得人情世故，就像机件上了润滑油一样，运作起来顺利有劲；容易与人合作，彼此互相协调。在工作上发挥群策群力的效果，在精神生活上也就能享有爱和情谊。人情世故常被误解为送礼、乡愿、奉承、迎合等，正因为如此，许多人置人情世故于不顾，在待人接物上，显得自大，不通人性；甚至把人际弄得僵化、敌对，到头来真是纷扰痛苦。

人情世故的智慧，能给别人带来自尊和自信；即使遇到不顺遂，也能给别人台阶下。他们在坚持自己原则时，能给别人机会回旋；在维护自己立场时，不致伤及别人的尊严；在拒绝别人不合理要求时，会婉转而不伤情面。他们懂得在不妨碍大局下，给别人伸展自尊的机会；也能在耐性妥协之下，让对方配合自己的立场。人情世故之为妙，乍看不像是工作的本身，但却令你成就事业。它虽非你的行动目标，却能令你行动时游刃有余。

　　人情世故的第一个心理要素是觉察。能了解别人的立场，能与他同理交谈，能知悉对方的意思、顾虑和心情，这时就能把事情说得更清楚，彼此的心意也较能被接受。两人在谈判、交换意见和协调上，也容易有交集。这种能力，无论在家庭、社交和一般为人处事上，都极有正面价值。觉察能力差的人，与人冲突和误会的机会，就会大大的提高。

　　一位老先生忧虑地来找我谈话，他不能谅解女儿毅然出家。他中年丧妻，是在备尝辛酸之下，把几个孩子培养长大。女儿在她母亲过世时，还只是个稚龄的孩子，是他一手带大的，现在竟然放弃正常生活，出家为比丘尼。他觉得丧失了一个女儿，感到失望和愤怒。

　　他所想的都是从自己的观点出发，很少站在女儿的立场来看这件事。这就会失去觉察，而对女儿感到绝望和愤怒，以致伤害彼此的情分，损及自己的健康。他已开始忧郁，同时有点轻度中风。于是，我安慰他：

　　“女儿已经成年，她出家是她的决定，是一种生涯的选择。她不是放弃人生，而是去发挥另一种精进的人生。你要了解她的志气，祝福她精进成功，期望她做一位佛门的龙象。你若从她的角度看，应该欣慰才对。”

　　“她没有听我的话，违背我的劝告，我是不会欣慰的。我已被她气得身心俱疲了……”老先生很执著于自己的意见，他很难接受别人的观点。我接着说：

　　“女儿的人生和遭遇，你能替她肩负责任吗？你能替她安排人生吗？请你再想想，别人能替你承受愁苦吗？能替你接受病痛的折磨吗？”

　　“不可能！是我自己在生病。我也无法替她承担人生。”

　　“再想想，你为这件事，每天忧愁和愤怒，对你自己和女儿有什么好处？”他摇了摇头。

　　“那么请你进一步想：你是否很希望女儿有个幸福的家？”

　　“当然。我很希望她幸福，有个幸福的家庭。”

　　“你认为成家就一定幸福吗？”

　　“不一定。”他顿了一顿，接着说，“但总要努力去生活嘛！”

　　“是啊！出家是她的抱负，她现在正朝着自己的生涯努力，逐步实现，她有理想，要走宗教的路，要实践济世之仁的工作。这样看来，她是幸福的，比起许多人要幸福得多。既然她觉得幸福，你就该宽心才对。”他默然若有了解。

　　了解与接纳，是人情世故的智慧。有了它，不但对家人态度温馨，能体谅别人的立场，并能保持较好的互动关系。人情世故的智慧，是待人接物的旨要，是立身处世和心理健康的基础。

　 　第二个人情世故智慧是责任。能为自己负责，坚持目标和原则，是善待自己，给自己机会和发展的表现。对自己负责，也表示能面对挑战，肯充实自己，让自己有更多能力，更好地自我控制。

　　 越能为自己负责的人，所得到自由和选择的机会越多；越是放纵自己，不肯负责的人，也越是无能。有一位年轻的妈妈说：“我们不给孩子任何压力，不强迫他读书和做事，除非孩子自己想做。他想做什么就做什么，不想做时我就容许他什么都不做。”

　　“后来呢？”我好奇地问。

　　“我来找你就是为了孩子。孩子上初中，他觉得压力很大，不想读书，不想上学，生活散漫，只看电视或玩游戏机，连待人接物、招呼亲戚朋友都显得漠然。该怎么办？”

　　像这样的案例我见过不少。真正的问题是孩子从小没有学会责任，没有学会基本生活规范，并养成好的学习习惯。这些没有基本章法的孩子，不能负起责任，于是他的自尊和自信愈来愈差，从而造成逃避的倾向。当他们适值叛逆期时，反叛与不负责便合流，构成偏差行为。

　　有责任的人会为别人设想，所以人际关系较好，个人与社会、家庭乃至组织间的互动也较佳。因此得到的鼓励性回馈多，精神比较振作；反之，则造成生活适应上的难题。心理学家威廉·格拉瑟说：“责任就是有能力去获得自己的需要。他在实践这项责任时，不致妨碍别人以求满足自己的需要。责任也表示自己能实现其承诺。”责任与行为的正当性息息相关，因此他又说：

　　“个体必须去实践善行或对的行为，以肯定自我价值。因此，人必须有一套行为善恶的标准，并以之评估自己的价值。”

　　责任是人情世故的基础。父母亲有责任感，才能照顾子女；子女有责任感才会孝顺，乃至实践公德心，为别人服务，为公司和机构负起应有的责任等，都是人情世故的范围。能尽责任的人，自己才瞧得起自己，别人才会信任你，从而愿意和你建立互信的亲密关系。

　　包容是人情世故智慧的第三个因素。我们必须认清，没有一个人会是十全十美的，所以要包容别人的缺点，称赞别人的优点；这能使别人得到喜悦，也拉近彼此的人际距离。其次是生活在自由开放的社会里，价值是多元的，每个人的看法不同；既然不同，那就要互相包容，才能妥协出一个大家接受的做法。其三是你不可能事事顺遂，事情总是有成有败，有顺有逆；成功顺遂固然值得高兴和称道，但挫败时则需要包涵才行，不能过分责备，否则就会恶脸相向，撕破脸还坏了情谊。包容的可贵是：

　　·维持自己心理的安宁，免受烦恼的侵扰。
　　·它能给别人和自己尊严和自我反省的机会。
　　·它使人际互动优雅温馨，促进彼此的情谊。

　　·它赐给我们幸福感和快乐。

　　包容不是包庇，不是善恶不分，更不是得过且过。包容是看得清楚真切，同时能体谅别人的立场。虽认真却文雅不苛求，虽讲效率但不急功近利，虽然是非分明却能原谅别人的过错。人不是只交往一次，而是日久情更深。宽容给我们建立知交深谊的机会，成全彼此改过自新的尊严。更重要的是它给予每一个人，有发展善良德行的勇气。

　　人情世故的智慧，是人们不可一日或缺的智慧，它像是生命的一部分。但这么重要的人性品质，却普遍被现代人忽略。于是多年朋友，一日之间反目成仇者有之；至亲的家人，意见相左，闹得恶脸相向者有之。它是一种智慧，也是一种能力，但这种能力，必须在生活中养成习惯。

　　观察当今的教育，似乎只重视智育，而不重视人情世故的智慧培养，孩子缺乏教养者相当普遍。许多人对人不体贴、不了解，也不懂得责任与宽容，连最起码的礼貌都做不到。若大家不重视这个问题，将会有更多的扰攘和不安，甚至连家庭的基本伦理也会保不住。那时，我们将受到绝情的煎迫与困扰